Supervisor call center

300 millones de usuarios activos mensuales; US $1.3 mil millones en ingresos y + 37% de crecimiento (año fiscal 20); Parte de Prosus de Naspers, uno de los mayores inversores en tecnología del mundo. +30 países. +20 Marcas. Impulsado por +7500 empleados que representan 82 nacionalidades. Eso es lo que tenemos en OLX Group. Y es por eso por lo que necesitamos tu ayuda. Únete a nosotros y forma tu carrera.

PROPÓSITO DEL CARGO

Para ser exitoso como Supervisor de Call Center, deberás Gerenciar el Call Center de OLX Autos para Argentina. Diseñar y desarrollar las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos propuestos. Liderar, motivar e inspirar al equipo de asesores del call center.

Por lo cual esta posición requiere de una persona con foco en el cliente y experiencia liderando equipos de trabajo motivándolos para alcanzar los objetivos propuestos. 

RESPONSABILIDADES

  • Definir los objetivos del call center en función al plan de negocios
  • Diseñar e implementar la estrategia de Call Center para alcanzar los objetivos
  • Seleccionar nuevos asesores, planificar y realizar los onboarding de los mismos, atendiendo sus consultas y capacitandolos. 
  • Monitorear la performance de la operación mediante KPIs, preparando informes semanales en base a estos.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa

PERFIL REQUERIDO

  • Experiencia en ventas y atención a público, preferiblemente en salón de ventas de concesionarias y/o agencias. 
  • Conocimiento de temas de propiedad automotor: transferencias, requisitos DNRPA, AFIP, entre otros.
  • Seguimiento de gestiones administrativas, documentales, cobranzas
  • Manejo de publicaciones en portales, respuestas a consultas y seguimiento de performance de ventas.
  • Excel y manejo de herramientas informáticas (carpetas compartidas, reportes de seguimiento) 
  • Manejo de idioma inglés intermedio (deseable)
  • Competencias: Capacidad analítica, Orientación a resultados, Autonomía, Relaciones interpersonales, Negociación, trabajo en equipo, Capacidad de planificación, orientación al cliente (interno/externo).

Lugar de trabajo: Zona Norte / Olivos / Oficina de proveedor Call Center - Zona Panamericana y Debenedetti. Es importante que tengas disponibilidad para trabajar los fines de semana

Estamos convirtiendo la diversidad y la inclusión en nuestra superpotencia y ventaja competitiva. Animamos a las personas de todas las razas, etnias, discapacidades, edades, identidad o expresión de género, antecedentes y experiencias a considerar postularse para este puesto.

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