Analista de Retención y Fidelización Ssr

Colppy es una solución contable online y administrativa que le provee a contadores y a empresas acceso en tiempo real a sus números para que puedan conocer el resultado de su negocio, en cualquier momento desde cualquier lugar.
Buscamos personas apasionadas que quieran ser parte de la revolución de los sistemas contables. Somos una empresa con muchas oportunidades y en permanente crecimiento.

Este rol tiene como responsabilidad garantizar la reducción del churn, aumentando las tasas de recuperación y analizando comportamientos para prevención de riesgos de baja, generando comunicación continua con los clientes para obtener feedback y retenerlos.

Responsabilidades

  • Comunicación continua con clientes para lograr la retención y obtener feedback.
  • Feedback y comunicación constante con otras áreas para mejora de procesos para prevención de churn.
  •  Generación de métricas para análisis del churn, análisis de comportamiento de clientes con riesgo de baja y para determinar planes de acción.
  • Impulsar mejoras en los procesos actuales de retención y renovación de la suscripción, e identificar oportunidades de mejora para aumentar las tasas de adopción del producto.

Conocimientos y Experiencia Requerida

  • Estudiante o recibido de Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines.
  • 3 años de experiencia laboral en puestos similares.
  • Conocimientos contables y comerciales básicos.
  • Conocimiento de Excel y/o Salesforce.
  • Experiencia en retención.

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