Customer Success Analyst

La función principal es maximizar la satisfacción del cliente asegurando el correcto uso de la plataforma y el constante contacto para la identificación de necesidades actuales y futuras. Logrando una mejora de la tasa de conversión de oportunidades a clientes y asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes en la post-venta generando referencias, renovando la confianza e impulsando nuevos negocios.  Reportará al Responsable del área. Gestionar, mejorar y medir procesos de Customer Success.

  • Proceso de Onboarding.
  • Capacitación.
  • Experiencia de usuario.
  • Renovación
  • Upsell-Cross-sell
  • Programa de referidos.

Responsabilidades

- Acompañar la experiencia del cliente:

  • Parametrizar la implementación de Factura Electrónica en el cliente.
  • Capacitar al cliente en parámetros iniciales.
  • Capacitar operativamente al cliente.
  • Seguimiento de la adopción de Colppy por parte del cliente.
  • Generación de informes de tasas de conversión basado en implementaciones.

- Mejorar la experiencia del cliente:

  • Realizar procesos de mejora en las tasas de renovación mensual, anual y reducir el churn.
  • Aumentar las tasas de adopción general del producto generando un aumento en el tiempo de vida y valor del cliente.
  • Implementar programas de referencia entre clientes.

- Definir y optimizar el Ciclo de Vida del Cliente

  • Implementar mejoras estandarizando los momentos y oportunidades de intervención del customer journey.

-  Inspirar al resto de la compañía en Customer Success

  • Crear una cultura orientada al Customer Success trabajando con las diferentes áreas de la compañía.
  • Generar un entorno de feedback permanente entre las diferentes áreas y Customer Success para trabajar mejora continua del servicio en general.

Conocimientos y Experiencia Requerida

  • Conocimiento avanzado de la plataforma de Colppy y todos sus usos
  • Conocimientos contables y comerciales básicos
  • Conocimiento de Excel y Salesforce
  • Experiencia en venta o post venta (no excluyente)
  • Fuerte orientación al análisis de datos y generación de métricas.
  • Pasión por el cliente y por la generación de revenue y crecimiento.
  • Predisposición para aprender y mejorar continuamente.
  • Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
Otros trabajos que pueden interesarte

Analista Administrativo Contable Ssr

Colppy

Semi Senior | Administración

Ejecutivo Comercial

Colppy

Semi Senior | Comercio

Full Stack Developer

Colppy

Semi Senior | Tecnología

¿Querés ser el primero en descubrir todas las novedades?

Suscribite YA y recibí información con el mejor contenido, empresas y oportunidades laborales.