Customer Engagement Analyst

Trabajar en equipo de manera transversal con las áreas de Roche Farma, para identificar los problemas complejos que afectan la experiencia de sus diferentes clientes y diseñar un enfoque metodológico que permita atender a los mismos, promoviendo una mejora continua en nuestros estándares de interacción y servicio.

Evaluar las relaciones actuales clientes-empresa y colaborar en la co-creación de nuevos modelos de interacción basados en las mejores prácticas globales y de mercado, enfocadas en maximizar las experiencias y conversaciones de calidad con nuestros clientes.

Principales roles y responsabilidades:

    Diseñar o adaptar mejoras prácticas de mercado con el fin de conocer niveles de satisfacción, interacción, profundidad y compromiso de los clientes con Roche Farma.Colaborar en el diseño de mapas de empatía, arquetipos, o en el análisis de oportunidades de mejora en los modelos preexistentes, para construir experiencias únicas con los clientes e identificar futuras oportunidades de intervención de la compañía.Revisar regularmente el feedback, reclamos y otras métricas de satisfacción y compromiso de los clientes, para identificar los problemas complejos que afectan su experiencia con Roche Farma.Co-crear junto a las diferentes áreas y funciones de la organización, soluciones que promuevan la mejora continua de la experiencia de sus clientes.Colaborar con todas las áreas de la organización para ayudarlas a integrar en sus objetivos, las oportunidades de mejora derivadas del análisis del compromiso (engagement) / experiencia de los clientes en sus diferentes segmentos.Desarrollar y facilitar actividades de formación con foco en la mejora continua de la experiencia de los clientes.

Experiencia requerida:

2-3 años en gestión de proyectos complejos, preferentemente centrados en la experiencia del cliente y estrategia de aproximación y evaluación de mercados.

Formación:

Formación universitaria o equivalente en Ciencias de la Administración, Marketing, Comunicación, Económicas y/o Exactas.

Idioma: Inglés nivel avanzado oral y escrito

Herramientas Informáticas: Mindmapping, XP Design, UX.

Habilidades y características personales:

    Capacidad para asumir múltiples tareas, ya sean administrativas o relacionadas con proyectos, cumpliendo satisfactoriamente con todas ellas.Orientación al detalleGestión de proyectosOrganización personal con capacidad para priorizar de manera autónoma sus actividadesFacilidad para trabajar en un entorno demandanteSólido relacionamiento interpersonalCapacidad para generar un alto nivel de credibilidad en los demásHabilidades de resolución de problemas e identificación de causa raízFlexibilidad y rápida adaptación a los cambiosExcelentes habilidades de comunicación oral y escritaAlto grado de capacidad analíticaSentido de la urgencia

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