DC Head of Customer Service

Principales Responsabilidades

    Coordinar toda tarea correspondiente del equipo de Atención al Cliente.Administrar los canales de atención al cliente disponibles y asegurar que toda consulta recibida de los pacientes sea respondida en tiempo y forma.Liderar proyectos vinculados al área de atención al cliente.Asegurar que los reclamos recibidos sean registrados de acuerdo al Troubleshooting de cada producto (guía interna de Roche que indica los procedimientos estándar a llevar a cabo para hacer seguimiento a cada tipo de reclamo). Registro de productos PRI.Realizar mensualmente escucha de llamadas, de acuerdo al requerimiento de ICC Latam.Mantener actualizada la red de soporte técnico nacional, con el fin de brindar el servicio deseado a los clientes.Verificar que el distribuidor logístico realice las entregas diarias que se ejecutan desde el site. Revisar mensualmente los productos despachados a TendenciaControlar y revisar que el proceso realizado en FLIU sea acorde a los requerimientos.Participar activamente en las actividades del ICC Latam.Garantizar la normal operación del sitio, incluidas las funciones soporte tales como seguridad, limpieza, etc.

Requerimientos del Puesto:

    Experiencia: En atención al cliente, tanto en el rol de agente como en posiciones de supervisión y liderazgo.Idioma: Inglés avanzado.Otros: Manejo de PC (Excel) y base de datos, Troubleshooting. Capacidad didáctica y organizativa, aptitud para las relaciones interpersonales, liderazgo, empatía.

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