Partner Care Sr Manager

PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick commerce de América Latina. Fue fundada en Uruguay y desde 2014 forma parte de Delivery Hero, compañía alemana líder mundial en delivery y quick commerce. Nuestra plataforma conecta a más de 77.000 comercios asociados con millones de usuarios en Lationamérica. Actualmente operamos en más de 500 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Contamos con un equipo de trabajo de más de 3.400 personas. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android, y ya cuenta con más de 20 millones de descargas.

 

¡En PedidosYa siempre vamos por más! Estamos siempre buscando personas talentosas, con pasión por lo que hacen, y sobre todo, que quieran jugar en equipo. ¿Te queres sumar?

Tenemos una oportunidad para vos: Estamos buscando un/a Partner Care Sr Manager para nuestro equipo de Operaciones Regional.

 

Qué desafíos te esperan:

    Liderar el equipo de especialistas de procesos y proyectos para que sus planes de acción estén alineados a la visión Partner Care.Ser el responsable de que cualquier área que interactúe con el partner, lo haga con una herramienta (CRM) que nos permita asegurar la trazabilidad y consistencia de todos los contactos. Para ello se apoyará en los equipos de producto de Delivery Hero.Dar seguimiento a las diferentes métricas, identificando tendencias y desvíos, para generar oportunidades de mejora (Métricas de experiencia y satisfacción del Partner)Definir y priorizar los principales OKR´s del área, para su posterior implementación y análisis de impacto.Dar feedback y diseñar estrategias para la reducción de los Session Rate.Priorizar implementaciones en base a impacto de costos y satisfacción.Implementar buenas prácticas y estandarización de procesos, atendiendo a las necesidades específicas de cada mercado.Detectar oportunidades de mejora. Desarrollo de análisis y ejecución de proyectos.Trabajar en conjunto con los equipos especialistas, dando soporte en el desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades.

Liderar el equipo de especialistas de procesos y proyectos para que sus planes de acción estén alineados a la visión Partner Care.

Ser el responsable de que cualquier área que interactúe con el partner, lo haga con una herramienta (CRM) que nos permita asegurar la trazabilidad y consistencia de todos los contactos. Para ello se apoyará en los equipos de producto de Delivery Hero.

Dar seguimiento a las diferentes métricas, identificando tendencias y desvíos, para generar oportunidades de mejora (Métricas de experiencia y satisfacción del Partner)

Definir y priorizar los principales OKR´s del área, para su posterior implementación y análisis de impacto.

Dar feedback y diseñar estrategias para la reducción de los Session Rate.

Priorizar implementaciones en base a impacto de costos y satisfacción.

Implementar buenas prácticas y estandarización de procesos, atendiendo a las necesidades específicas de cada mercado.

Detectar oportunidades de mejora.

Desarrollo de análisis y ejecución de proyectos.

Trabajar en conjunto con los equipos especialistas, dando soporte en el desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades.

 

Qué esperamos de vos:

    Graduado de carreras de ingeniería, económicas o afines.Experiencia de +5 años en roles similares de Project Management & Mejora Continua, preferentemente en compañías de tecnología. Enfoque altamente analítico, estratégico y crítico, Orientado a resultados.Buenas habilidades interpersonales y comunicacionales. Pensamiento estratégico y creativo.Tener buen entendimiento del impacto de una buena atención al partner en métricas de negocio.Capaz de manejar diferentes stakeholders, alinear objetivos y planes de acción.Organizado, capaz de trabajar en múltiples proyectos simultáneos, priorizando objetivos y tareas. Capacidad para priorizar las tareas del equipo con base en el impacto en el negocio. Efectividad para comunicar con impacto.Habilidad para ejecutar con sentido de urgencia.Habilidades de pensamiento crítico.

Graduado de carreras de ingeniería, económicas o afines.

Experiencia de +5 años en roles similares de Project Management & Mejora Continua, preferentemente en compañías de tecnología.

Enfoque altamente analítico, estratégico y crítico, Orientado a resultados.

Buenas habilidades interpersonales y comunicacionales.

Pensamiento estratégico y creativo.

Tener buen entendimiento del impacto de una buena atención al partner en métricas de negocio.

Capaz de manejar diferentes stakeholders, alinear objetivos y planes de acción.

Organizado, capaz de trabajar en múltiples proyectos simultáneos, priorizando objetivos y tareas.

Capacidad para priorizar las tareas del equipo con base en el impacto en el negocio.

Efectividad para comunicar con impacto.

Habilidad para ejecutar con sentido de urgencia.

Habilidades de pensamiento crítico.

 

Te proponemos:  

    Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino. Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento constantemente.

Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino.

Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento constantemente.

 

Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos. Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.

#LoHacemosYa #VamosAlDetalle #PisamosFuerte #JugamosEnEquipo #GeneramosImpacto 

                                                                                                                                                                                          

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