Customer Service IT Support

En Roche Diabetes Care Argentina, nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service IT Support para el área de Customer Experience, con el fin de proporcionar apoyo técnico a través del Call Center a clientes de LATAM sobre nuestras soluciones digitales, asegurando un mejor uso de las mismas.
Principales tareas y responsabilidades:
- Brindar soporte a los usuarios internos y externos a través de los distintos canales (chat, email telefónico).
- Llevar a cabo la capacitación sobre el producto a través de llamadas activas o entrantes.
- Capturar los eventos adversos y los casos críticos
- Cumplir con las políticas y procedimientos de calidad.
- Analizar y resolver problemas software y hardware.
- Registrar y gestionar incidentes; Derivar a los equipos internos/proveedores.
- Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa: equipos, sistemas
operativos, programas y aplicaciones.
- Documentar y elaborar informes.

Requisitos:
- Formación: Estudios en el área técnica, universitario en sistemas / programación/ tecnologías de la información en progreso o completo.
- Experiencia: Se requiere experiencia en soporte técnico, y en servicio al cliente
- Inglés: Nivel avanzado (excluyente)
- Otros: Conocimientos sobre gestión de servidores, redes y soporte de computadoras; sistemas operativos, Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS. Manejo de herramientas de conexión remota

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