Patient Journey Partner Oftalmología

PATIENT JOURNEY PARTNER

El rol local de cara al cliente que genera valor a lo largo del recorrido del paciente

La misión del PJP

    La atención médica está cambiando: innovación radical, mayor apertura al cambio, mayor empoderamiento de los pacientes, múltiples fuentes de información médica y presión sobre el gasto público. Como resultado de todo esto, las necesidades de nuestros grupos de interés continúan evolucionando.
    El Patient Journey Partner (PJP) se ubica en el centro de la nueva organización de Roche, cambiando radicalmente el papel que desempeñamos en la sociedad: de mayormente ofrecer medicamentos de clase mundial, a conformar asociaciones, innovar y liderar la disrupción creativa. Al hacerlo, el PJP será directamente responsable de brindar mejores resultados, más rápido, para los pacientes, su comunidad, el ecosistema y la organización.
    El PJP es un líder empoderado y la cara local de Roche. Se asocia estrechamente con todos los actores que intervienen directamente en el recorrido del paciente (en un área terapéutica o enfermedad determinada), obteniendo un conocimiento profundo de sus necesidades para conectar las capacidades de Roche en favor de la co-creación de soluciones significativas.
    Este rol está localmente integrado al ecosistema y es funcionalmente agnóstico (es decir, su función no es estrictamente Comercial, ni Médica).
    No está asociado a rentabilidad, a objetivos de ventas, ni a incentivos.

Responsabilidades

    El PJP es un rol de relevancia, que cuenta con autoridad para requerir recursos de Roche (tanto dentro de la Afiliada, como en la red más amplia) con el fin de lograr un mejor impacto en la experiencia del paciente.
    El PJP se enfoca en la importancia de incorporar la perspectiva externa, asociándose a otros para descubrir todas las oportunidades potenciales de obtener mejores resultados para los pacientes, más rápido. También se ocupa de entregar al ecosistema toda la experiencia, la ciencia y el conocimiento de Roche.
    Actúa como socio de confianza y como punto primario de contacto (aunque no exclusivo) entre las partes interesadas y Roche. Comparte internamente las necesidades de la comunidad de pacientes y otros actores, prioriza y asegura los recursos e impulsa soluciones que brindan resultados más rápidamente.
    Se asocia con otros actores involucrados en la experiencia del paciente para eliminar obstáculos y aprovechar oportunidades de agregar valor a los pacientes y a la comunidad.
    Gestiona el ciclo de vida de los productos de Roche y respalda su uso adecuado, lo cual incluye compartir sus ventajas con profesionales de la salud de manera verídica y balanceada.
    Al dar seguimiento al recorrido completo del paciente, el PJP actúa con una mirada sistémica, con la capacidad de identificar un propósito compartido y de aprovecharlo para co-crear soluciones con las diferentes partes que componen el ecosistema.
    El rol está empoderado para procurar conocimientos y recursos internos y de la red, según sea necesario, incluso en colaboración con otros PJP.
    Garantiza grandes experiencias cada vez que los componentes del ecosistema se relacionan con colaboradores, productos y servicios de Roche.

Mentalidad y Competencias

El PJP demuestra un propósito personal en torno a la mejora de la experiencia del paciente, así como una fuerte pasión por crear valor e impacto en el ecosistema. Piensa desde la perspectiva de toda la compañía, más allá de los límites y las fronteras, con el fin de brindar los mejores resultados posibles, tanto al ecosistema de salud local, como -de manera más amplia- a Roche a nivel mundial.

    Es visionario: define e incorpora la estrategia en torno a la creación de mejores resultados de salud para más pacientes más rápido.
    Mentalidad:Posee un fuerte impulso emprendedor con excelentes capacidades de asociación (coaching, consultoría, capacidad para escuchar profundamente, cuestionar y comprender)Mentalidad de crecimiento (Growth mindset): es capaz de aprender y desaprender rápidamente, de asumir riesgos y experimentar, y de contribuir al ciclo de aprendizaje, compartiendo conocimientos con otras personas, dentro y fuera de Roche.Autogestionado y autodirigido: es altruista en el apoyo a la red globalDemuestra integridad en todo (es decir, es abierto, honesto, ético y genuino)
    Tiene una mentalidad de “habilitador” que aprovecha las redes internas y externas para crear valor, compartir y escalar.
    Actúa con valentía en las decisiones y oportunidades clave y detiene con valentía cualquier actividad que no esté agregando valor. Es capaz de decir "No" a las partes interesadas cuando no percibe valor en lo que se discute.

Experiencia, conocimientos y calificaciones

Habilidades y experiencia:

    Pensamiento sistémico y escucha profunda
    Se requieren excelentes habilidades de relacionamiento con todas las partes interesadas, incluida la asociación con Expertos de Área Terapéutica (TAE) y organizaciones. La experiencia con Asociaciones de Pacientes es deseada.
    Se requiere experiencia en el liderazgo de equipos multifuncionales. La experiencia tanto en la formulación de estrategias multifuncionales, como en la organización de equipos multifuncionales, son deseadas.
    Sólida visión de negocios con experiencia deseada en comercialización, asuntos médicos y excelencia en la gestión de la experiencia del cliente.
    Capacidad para comprender y aprovechar medios y herramientas digitales.
    Experiencia en metodologías ágiles de trabajo.

Conocimientos:

● Profundo conocimiento de los recorridos de los pacientes y de los tratamientos relacionados con oftalmología, lo que le permite generar sólidos vínculos a nivel de especialistas.

● Amplio conocimiento del portafolio actual y futuro de Roche, que le permite trabajar en soluciones basadas en el futuro.

● Comprensión sólida de las estrategias y tácticas de asuntos médicos, incluida la investigación clínica.

Otras capacidades relevantes:

● Dominio fluido del idioma local. El dominio competente del idioma inglés resulta deseable para colaborar internamente de manera amplia dentro de Roche.

Formación preferida:

● Título universitario en ciencias de la salud, económicas o empresariales. Un título avanzado en ciencias de la salud y/o MBA aporta una diferencia.

● Entendimiento práctico de metodologías de innovación digital.

● Haber completado la Academia CCXA (deseable)

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