Technical Service Engineer Sr

MISION DEL PUESTO:

 

Ejecuta y controla el soporte técnico garantizando su sostenibilidad en el tiempo yuna correcta manutención del parque de equipos instalados en clientes y seresponsabiliza por la correcta transmisión del conocimiento.Ejecuta y dicta entrenamientos para el canal distribuidor tanto a nivel local como anivel LATAM.

 

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 

Es responsable por:1. Ser y posicionarse como experto funcional de la línea a cargo,manteniéndose actualizado respecto de las mejoras en la oferta de Roche yen las mejores prácticas de la industria, asesorando a clientes,Distribuidores y equipos de trabajo.2. Actuar como soporte de 2do. Nivel.3. Actuar como nexo entre Customer Support y el CEAC (escalamiento decasos, complaints, etc.).4. Ejecutar las tareas de campo (mantenimientos preventivos, correctivos,instalaciones, actualizaciones, etc.).5. Compartir información técnica a colaboradores del equipo, distribuidores yprestadores de servicios externos.6. Completar los casos en CRM-Rexis en tiempo y forma.7. Realizar guardias según corresponda.8. Actuar como soporte de 3er. nivel y ejercer el rol de Technical ProductManager.9. Actuar como Proyect Leader, para asegurar la puesta en marcha deproyectos complejos.10. Realizar la coordinación de tareas de campo dentro del equipo de trabajocuando el Line Manager le otorgue esta responsabilidad como parte de sufunción.

11. Dictar entrenamiento técnico para el canal distribuidor tanto a nivel localcomo a nivel LATAM, emitiendo el correspondiente certificado deentrenamiento a los colaboradores que participen del mismo.

 

Experiencia:

Avanzada en el desarrollo de la actividad profesional de soporte conclientes sobre equipos de índole similar a la función a ejercer.

Habilidades de Docencia.

Formación/ Educación:

Técnico o Ingeniero Electrónico, Mecánico, Electromecánico,Bioingeniería, o afines con más de 5 años de experiencia en la función.

 

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