Para Entel Chile, el capital humano y las capacidades de sus colaboradores son un elemento distintivo de su negocio.
“Nosotros creemos que el capital humano tiene que ser un eje central, estratégico y distintivo en la industria en la que estamos. Por lo tanto, lograr que este no solo se despliegue en su ámbito profesional, sino individual, personal y de salud es fundamental para que el negocio siga funcionando bien. Es un eje central del desarrollo de nuestra organización”, comenta a Mibucle Diego Santa María, gerente de Estrategia y Transformación de Capital Humano.
En un contexto de pandemia, Entel supo que para poder cumplir con su propuesta de valor y la promesa de acercar las distintas posibilidades que la tecnología da para transformar la sociedad, su capital humano era fundamental. “Sabíamos que era necesario cuidar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores”, detalla el gerente.
Alrededor de 95% de los funcionarios de Entel están teletrabajando. La empresa les ha entregado herramientas -como conectividad y equipos- para que puedan hacerlo desde donde están. Pero además de eso, Entel ha puesto su foco en cuidar la salud mental, la protección de sus colaboradores y la continuidad operacional.
La firma realizó una encuesta llamada “cómo estás”, a través de la cual los colaboradores informaban sobre las condiciones de su hogar, qué problemáticas estaban teniendo, entre otras. A raíz de esa información, Entel realizó un ciclo de conversatorios desde abril de 2020 hasta la fecha. “Temáticas como salud personal, sobre cómo vivir la pandemia cuidando a niños, cómo convivir con otros familiares o la pareja, etc. Adicionalmente facilitamos a todos quienes quieran y tengan alguna necesidad psicólogos online”, cuenta Diego Santa María.
Liderazgo transformador
De forma simultánea, la empresa hizo un trabajo con los líderes para que ellos se acerquen a los trabajadores y entiendan las situaciones particulares para poder compatibilizar el teletrabajo desde la casa, resguardando los horarios de inicio, de almuerzo y de término de jornada laboral.
"Hemos apostado por un liderazgo transformador. Para poder existir eso, tiene que haber un liderazgo capaz de entender las capacidades de los colaboradores y la vivencia que tienen para poder administrar de una mejor manera, al máximo las capacidades de los equipos”, afirma Diego Santa María, añadiendo que los líderes de Entel han apostado por una comunicación “fluida, permanente, afectiva y efectiva. Necesitamos saber cómo está la gente permanentemente”.
Un equipo de Desarrollo Organizacional está periódicamente viendo cómo evoluciona todos estos focos en Entel a través de comunicación permanente con los colaboradores, lo que ha permitido saber las necesidades actuales de sus trabajadores.
El gerente de Estrategia y Transformación de Capital Humano concluye que para que los trabajadores puedan desplegar al máximo sus capacidades, tanto en términos de productividad como en la mirada al cliente y a la innovación, es necesario “que no solo tengan capacidades técnicas, sino que tengan un modelo de capacidades adaptativas en este entorno cambiante. Y desde ahí la salud mental en tiempos complejos juega un rol fundamental”.
