SommierCenter, cadena de retail multimarca de colchones y sommiers, cuenta con 19 locales de atención al público. Hasta el inicio de la cuarentena, su modalidad de trabajo siempre fue presencial. El home office no era una experiencia transitada, ni considerada necesaria. Siempre se mantuvo el espíritu de estar presentes para cualquier necesidad. Sin embargo, al declararse la cuarentena, tuvieron que tomar una serie de decisiones para poder seguir operando y tuvieron que hacerlo rápido para mantener el negocio.
Una cualidad que les sirvió para poder afrontar este cambio de paradigma fue seguir compartiendo las actividades de cada sector diariamente, siempre enfocados en mejorar los canales de comunicación para que la toma de decisiones sea la más acorde para la operación. Estar en contacto, hablar y compartir la información.
Patricia La Torre, Responsable de Desarrollo Organizacional, nos contó: " En pocos días tuvimos que resolver el gran desafío de lograr conectividad en casa para continuar con las tareas habituales para toda la nómina: Equipos, conexión a internet, acceso remoto a nuestra red. Identificar proceso críticos y personas claves fue la primera instancia que tuvimos que abordar con el inicio del aislamiento obligatorio. Luego, lo más importante repensar la tracción de venta con nuestros locales cerrados, potenciando el canal virtual que ya se venía desarrollando y por cierto en pleno crecimiento el último tiempo. Esto implico pensar en cómo nuestros vendedores de sucursales podían acompañar la venta a distancia".
Algunas herramientas que están utilizando de apoyo son: Google Hangouts, Zoom, turecibo.com, su propia e learning en materia de capacitación: CAMPUS SOMMIERCENTER, mailing y un nuevo portal del empleado.
Patricia agregó que para apoyar a sus colaboradores: "Reforzamos orientación en materia de seguridad e higiene. Semanalmente reforzamos y ofrecemos sugerencias para la vida cotidiana de hábitos y planificación de las actividades para sostener buenos resultados y conservar el ánimo en este momento de responsabilidad social y cuidado de nuestros grupos familiares. Se realizan por equipos contactos semanales para estar al tanto de que actividades encara cada sector y brindar contención por dificultades de tipo personal. Periódicamente se mantiene al personal informado de la operación del negocio a través de boletines informativos desde la Gerencia General. Por último, continuamos desarrollando contenidos para las nuevas herramientas que necesitan nuestros colaboradores para optimizar el rendimiento de sus funciones".
