La Marca Empleadora se construye a través de todas las experiencias que las personas comparten en la organización. En épocas turbulentas y cuando las conversaciones se vuelven difíciles, comunicarse bien es una prueba de fuego para tu Employer Branding, y cómo van a recordar a tu compañía.
“La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo las hiciste sentir” - Maya Angelou
En esta nota, te compartimos 5 tips para que puedas comunicarte efectivamente en tiempos de crisis:
- Estar Presente: El silencio favorece las conjeturas, las especulaciones y el miedo. Incluso unas pocas palabras es mejor que la ausencia total de comunicación. Evita estar totalmente ausente en tiempos de crisis. Muestra cómo los valores de la organización se reflejan en tus acciones.
- Humanizar la marca: Dale voz a tus colaboradores o la gente que estás ayudando. Hoy más que nunca necesitamos humanizar las organizaciones. Elige Compartir historias de líderes o colaboradores en un tono coloquial y con las cuales las personas pueden identificarse. Prioriza la autenticidad y la simpleza.
- Empatizar: Reconoce los sacrificios y dificultades que las personas están atravesando. Piensa qué mensaje puedes compartir que muestre cómo te estás preocupando y ocupando de tus colaboradores. Mantén el contacto y la comunicación cercana con los equipos de comunicaciones, PR, y marca.
- Ser humilde: Intenta comunicarte de forma más natural, sin tanto pulido como lo harías normalmente. Comparte situaciones de trabajo “caseras”, destacando lo positivo - por pequeño que parezca; situaciones cotidianas del trabajo diario filmadas en casa con un teléfono con cámara es sencillo y genera impacto positivo.
- Mirar hacia delante: Poder mostrar que hay una luz al final del túnel, por más lejana que parezca, disminuye la sensación de ansiedad e inestabilidad de la gente. Utiliza la visión, propósito y cultura deseada como brújula. Habla sobre qué están haciendo para disminuir los problemas. Apoya a las personas que han sido despedidas tanto como puedan: Darle la posibilidad a las personas de irse bien de tu compañía, tiene un impacto positivo para tu organización y para las personas que se van: es tranquilizador para quienes lo comunican y para quienes reciben la comunicación. Eleva la vara de la compañía, fortalece la Marca Empleadora y sienta las bases de ventaja competitiva para un futuro, cuando vuelvas a contratar.
Referencias
Employer Branding Now 2020 - Universum
COVID 19 Best Practices - Universum
