O que a empresa faz?
Empresa de consultoria especializada em transformação digital, experiência do cliente (Customer Experience), comércio eletrônico e soluções omnichannel. Como parceira Platinum da Adobe na América Latina, atua no desenho, implementação e integração de plataformas digitais, combinando tecnologia, dados, marketing e operações para otimizar a experiência dos clientes em canais B2B, B2C, D2C e marketplaces, integrando ecossistemas como CRM, ERP e Adobe Experience Cloud.
O que você precisa para fazer parte do time?
No pessoal:
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Comunicação eficaz: Comunica-se com clareza e precisão, tanto verbalmente quanto por escrito, facilitando a interação com diferentes stakeholders e a apresentação de resultados estratégicos.
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Trabalho em equipe: Colabora ativamente com profissionais de diferentes áreas, promovendo um ambiente de cooperação e construção conjunta de soluções.
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Pensamento analítico: Avalia dados, resultados e contextos de forma objetiva, possibilitando uma tomada de decisão estratégica e bem fundamentada.
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Gestão do tempo: Planeja e prioriza tarefas de maneira eficiente, garantindo a execução dos projetos dentro dos prazos e o alcance dos objetivos.
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Abertura ao feedback: Recebe e aplica feedback de forma construtiva, incorporando os aprendizados à melhoria contínua do seu desempenho.
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Foco no cliente: Coloca o cliente no centro das estratégias, garantindo que suas necessidades e expectativas estejam refletidas em cada ponto de contato da jornada do cliente.
No técnico:
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Mais de 5 anos de experiência em posições similares | Obrigatório.
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Domínio avançado do ecossistema Adobe Experience Cloud, com foco em ferramentas como Marketo Engage, Journey Optimizer e Adobe Target | Obrigatório.
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Experiência no desenho e execução de jornadas automatizadas e personalizadas em múltiplos canais, integrando interações online e offline | Obrigatório.
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Experiência na implementação de personalização avançada com Adobe Target, incluindo testes A/B e regras dinâmicas.
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Experiência na integração de dados provenientes de diferentes fontes por meio de APIs ou conectores, especialmente com Adobe RT-CDP.
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Bom entendimento de modelos de machine learning aplicados a campanhas personalizadas e segmentação avançada.
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Experiência no uso de ferramentas de análise digital para otimizar jornadas do cliente, desde a coleta de dados até a análise de insights.
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Capacidade para desenvolver campanhas omnichannel com gatilhos, regras e personalização baseada no comportamento do usuário.
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Participação em implementações completas de soluções de marketing automation, com responsabilidade direta em frentes técnicas ou funcionais.
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Participação em sessões de cocriação e levantamento de requisitos com stakeholders.
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Capacidade para mapear jornadas completas, identificar pontos de atrito e propor KPIs estratégicos. Capacidade para desenhar experimentos de personalização e analisar seus resultados.
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Experiência na tradução de necessidades de negócio em soluções técnicas claras.
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Habilidade para manter documentação técnica e funcional clara e atualizada.
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Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing Digital, Comunicação, Engenharia, Design, Publicidade ou Administração) ou experiência equivalente.
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Conhecimentos técnicos desejáveis para a posição:
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Conhecimento em conformidade, promoção de políticas e controles para garantir a segurança da informação, em alinhamento com a norma ISO/IEC 27001 e outros sistemas de gestão, procedimentos ou políticas nos quais a empresa possa ser certificada.
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Inglês avançado.
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Experiência prática com ferramentas de CDP/CRM, como Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou similares, complementares ao ecossistema Adobe.
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Domínio de ferramentas de reporting, como Power BI, Tableau ou GA4, para acompanhamento e visualização de resultados.
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Conhecimentos funcionais em HTML, CSS e JavaScript para ajustes e melhorias em ativos digitais com foco em performance.
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Experiência na liderança de squads ágeis, com conhecimento de metodologias como Scrum ou Kanban.
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Colaboração ativa com equipes de UX, IT e Data em processos de integração e implementação de customer journeys.
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Compreensão dos princípios de privacidade digital e gestão de consentimento em ambientes multicanais.
O que você vai fazer?
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Desenhar e implementar estratégias de customer journey alinhadas aos objetivos do cliente e à estratégia de personalização.
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Executar ações de personalização utilizando os recursos de Inteligência Artificial (IA) das soluções disponíveis.
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Monitorar e manter as jornadas e personalizações ativas, realizando ajustes conforme o desempenho e a estratégia.
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Otimizar audiências e a automação de jornadas, propondo melhorias e ajustes contínuos.
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Participar de projetos internos de inovação relacionados à personalização, automação e orquestração.
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Compreender os principais processos de negócio de cada cliente, com foco nos pontos críticos da jornada.
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Estabelecer um relacionamento próximo com os stakeholders do cliente, participando ativamente de reuniões e processos de tomada de decisão.
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Aplicar frameworks e metodologias existentes ou adaptá-los às necessidades de cada indústria, projeto ou cliente.
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Avaliar as tecnologias e os processos utilizados, propondo melhorias em ferramentas e metodologias.
Qual é o desafio da posição?
Desenhar estratégias de customer journey personalizadas e omnichannel, participando ativamente de sua implementação técnica por meio de ferramentas de marketing automation, CDP e CRM. Contribuir para a melhoria contínua de processos e soluções por meio da análise de dados e da aplicação de abordagens baseadas em inteligência artificial e segmentação avançada. Este cargo contribui técnica e estrategicamente para a tomada de decisões que impactam diretamente a experiência do cliente e o alcance dos objetivos de negócio.
Com quem você vai trabalhar?
Você fará parte de um time multidisciplinar de tecnologia e reportará diretamente à liderança técnica do cliente.
Com quais ferramentas você vai trabalhar?
Microsoft 365, Factorial, Confluence, Jira SharePoint, Adobe Experience Cloud
Quando e onde você vai trabalhar?
Você trabalhará em um modelo 100% remoto, de segunda a sexta-feira, em período integral, devendo participar de reuniões presenciais eventuais nos escritórios do cliente, caso seja necessário.
O que a empresa oferece?
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Contrato direto com a empresa (por CLT).
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100% remoto.
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Plano de saúde premium para você e sua família.
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Plataforma de cursos gratuitos.
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Licença maternidade/paternidade estendida.
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Descontos em instituições de ensino privadas.
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Benefícios em roupas, alimentação, viagens, etc.
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Aulas de inglês in company.
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Plano de carreira em diversas áreas de TI.
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Projetos multidisciplinares e de impacto global.
Como é o processo de seleção?
O processo tem algumas etapas:
- Entrevista inicial com nossa Recruiter, Carla Carrizo, para conhecer sua experiência e interesses.
- Conversa com o time de RH da empresa contratante.
- Uma entrevista com a equipe técnica para conhecer melhor o seu perfil.
- Um desafio técnico, cujos detalhes serão apresentados durante a entrevista técnica.
