Si te apasiona entender a los clientes, transformar datos en acciones y crear experiencias que impulsen el crecimiento del negocio, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
🎯 ¿Cuál será tu desafío?
Diseñar, implementar y optimizar estrategias de experiencia de usuario, retención y fidelización durante todo el ciclo de vida del cliente. Tu gestión contribuirá a aumentar su permanencia, reducir las cancelaciones y potenciar el crecimiento del negocio.
💡 ¿Qué harás en este rol?
Mapear y optimizar el recorrido del cliente en los distintos puntos de contacto digitales y presenciales.
Identificar puntos de fricción mediante pruebas de usabilidad, métricas de comportamiento y feedback de usuarios.
Proponer e implementar mejoras operativas centradas en el cliente.
Diseñar y ejecutar programas de fidelización, campañas de acompañamiento, onboarding y reactivación de clientes.
Monitorear indicadores de retención y cancelación —churn—.
Trabajar junto con Ventas, Operaciones y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia consistente.
Gestionar CRM, segmentar audiencias y automatizar flujos de comunicación y seguimiento.
Configurar tableros para analizar el comportamiento de los usuarios y la efectividad de las campañas.
Detectar oportunidades de venta cruzada y ampliación de servicios.
Evaluar el impacto de las iniciativas de retención en el margen y los resultados del negocio.
🔎 ¿Qué buscamos?
Formación en Ingeniería Comercial, Marketing, Publicidad, Administración de Empresas o carreras afines.
3 años de experiencia en funciones relacionadas con experiencia de clientes, UX/CX, retención o fidelización.
Manejo intermedio o avanzado de HubSpot u otros CRM, como Salesforce o ActiveCampaign.
Manejo de herramientas de analítica digital y mapas de calor, como Google Analytics, Hotjar o Clarity.
Conocimientos de métricas de negocio, automatización de marketing, metodologías ágiles y pruebas A/B.
Se valorará conocimiento de Figma o Miro.
Trabajarás con HubSpot, Vambe y Storganise.
✨ Tu forma de trabajar también cuenta
Buscamos una persona proactiva y autónoma, con capacidad para llevar proyectos de principio a fin, resolver problemas y convertir datos en planes de acción. Valoramos el espíritu colaborativo, la orientación a resultados y las ganas de aportar a un equipo dinámico y con visión de crecimiento.
📍 Lugar y horario
Casa matriz (Huechuraba) y sucursales.
Lunes y martes de 8:00 a 18:00; miércoles a viernes de 8:00 a 17:00.
¿Te entusiasma conectar experiencia de clientes, tecnología y negocio? ¡Queremos conocerte!
