Para uno de nuestros clientes nos encontramos en la búsqueda de un Customer Engineering Manager (Gerente de Arquitectura de Soluciones / Ingeniería de Clientes). Liderarás un equipo de ingenieros de preventa enfocados en interactuar con clientes potenciales, comprender y evaluar sus requisitos de negocio, y preparar presentaciones y demostraciones de alto impacto de nuestros productos y servicios de Cloud, Data & AI.
Serás el máximo responsable de que el equipo asimile rápidamente la amplitud de estas plataformas tecnológicas y desarrolle un conocimiento profundo en sus áreas de especialización. Mantendrás una estrecha colaboración con el equipo de Ventas para calificar oportunidades, resolver objeciones técnicas, expandir y fidelizar la base de clientes, al mismo tiempo que aseguras que la maquinaria de preventa funcione con la máxima eficiencia, controlando costos, recursos y herramientas.
Responsabilidades Principales
● Sinergia Comercial: Trabajar junto a Ventas y el Liderazgo de Cloud para identificar, calificar y priorizar oportunidades de negocio. Análisis y creación de propuestas para estas oportunidades. Aportar visión estratégica en las revisiones periódicas de pipeline para asegurar el éxito técnico en cada cuenta.
● Satisfacción del Cliente y Relacionamiento: Actuar como enlace estratégico con los clientes. Colaborar proactivamente para mitigar riesgos técnicos, garantizando el éxito y cierre de las propuestas. Organizar sesiones para los clientes en conjunto con los vendedores de acompañamiento y formación técnica.
● Liderazgo y Desarrollo de Talento: Liderar los procesos de contratación, onboarding, capacitación continua y desarrollo profesional de los Customer Engineers. Actuar como un motivador eficaz, impulsando el plan de carrera del equipo hacia roles más complejos y de mayor jerarquía.
● Capacitación: Evaluar la preparación del equipo frente al mercado de Cloud, Data & AI. Identificar brechas de conocimiento y elaborar planes estratégicos para entrenarlos en ventas de soluciones, oratoria, diseño de arquitecturas complejas y resolución de problemas.
Conocimientos técnicos para arquitectura requeridos:
● Modernización, Contenedores e IaC (Excluyente)
● Assessment de Migraciones (Excluyente)
● Redes, Arquitectura Híbrida y Multi-Cloud (Excluyente)
● Seguridad, GenAI, MLOps (Deseable)
Serán un plus las siguientes herramientas Informáticas y Sistemas de Gestión:
● Sistemas de Gestión: Salesforce (reportes de pipeline y análisis de conversión). Portales de Partners (Google Partner Advantage, AWS Partner Network, etc.) para administración avanzada, carga de oportunidades (+20k/+100k) y tracking de incentivos.
● Plataformas Tecnológicas: Consolas de administración de Google Cloud (GCP), AWS, Google Workspace, entre otras, para creación de Sub-Billing Accounts, asignación de SKUs, distribución de créditos y seguimiento de facturación local.
● Gestión de Proyectos y Automatización (Administrador): ClickUp, Jira, Asana (creación de workspaces, plantillas y flujos de preventa). Herramientas de automatización como Zapier o n8n.
● Finanzas Técnicas y FinOps: Análisis de márgenes de contribución, optimización de presupuestos de infraestructura y control de costos de preventa apoyado en certificaciones de partners tecnológicos (GCP, AWS).
● Gobernanza de Procesos: Documentación bajo metodologías ágiles o ITIL, creación de manuales de procedimientos (SOPs) y diseño de flujos de Hand-off (transición) de Preventa a PMO/Servicios Profesionales.
● Business Intelligence & Reportes: Power BI, Looker Studio y Excel Avanzado (tablas dinámicas, macros) para medición de productividad, control de costos y Capacity Planning.
Esquema híbrido en CABA
